Si si, il y a un moyen pour retenir les visiteurs de votre site, et même récupérer leur adresse e-mail de manière astucieuse. Comment ? Avec la pop-up de sortie ou "Exit intent Pop-up". Voici comment et pourquoi !
Pour rappel, une pop-up est une petite fenêtre qui s'ouvre au-dessus d'une page de votre site web. Jusqu'ici on l'utilisait plutôt pour des messages d'alerte, du type "Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ce fichier ?".
Et bien sûr, les marketeurs en ont profité pour détourner cette fonctionnalité et en faire un outil marketing original et performant.
Appelée communément "Exit Pop-up" en anglais elle a plusieurs noms en français : pop-up de sortie, pop-up de rétention ou encore pop-up anti-abandon... à vous de choisir.
Son objectif est de s'afficher juste au moment où un internaute s’apprête à quitter une page de votre site. Or, la sortie de page web est un moment clé pour améliorer les taux de conversion de la visite et/ou des futures visites.
Imaginez, vous êtes dans un magasin. Vous êtes sur le point de sortir et le vendeur vous glisse à ce moment précis un flyer pour profiter d'une prochaine promo. Vous serez forcément tenté d’accepter.
Ce type d'approche peut donc s’avérer une stratégie gagnante dans bien des cas. Évidemment, il ne faut pas brusquer votre visiteur ni se monter intrusif. Mais avec la bonne sollicitation au bon moment, vous pouvez transformer ce départ en situation gagnante.
Et les possibilités d'application de cette exit pop-up sont multiples : obtenir des feedbacks, une réponse à un mini-sondage, convaincre de faire un achat supplémentaire, proposer un autre produit, un autre mode de livraison, une offre attractive, souscrire à votre newsletter...
Les résultats obtenus avec une pop-up de sortie sont généralement prometteurs, en tout cas rarement décevants. On sait par exemple que 20 à 30% des visiteurs d'un site e-Commerce qui abandonnent leur panier d'achats ne vont pas revenir finaliser leur commande. Retenir ces clients potentiels en leur proposant un code promo au moment de quitter leur panier permet d'accroitre sensiblement ses ventes. On peut aussi l'utiliser pour proposer de remplir un questionnaire de satisfaction juste avant de quitter son site. Vous allez ainsi multiplier vos remontées de questionnaires.
De notre côté, nous avons choisi de la mettre en place quand vous visitez la page d'accueil ou certains articles de blog. Vous voyez alors s'ouvrir en bas à droite au bout de quelques secondes une fenêtre pour vous invite à découvrir nos packs visibilités.
Nous avons pour cela opté pour une solution simple et gratuite proposée par Privy. Il s'agit d'une plateforme en anglais, il vous faudra donc maitriser quelque peu la langue de Shakespeare. D'ailleurs nous n'avons pas trouvé de solution en français à ce jour.
En revanche, PrestaShop et WordPress proposent de nombreux modules pour mettre en place ce type de pop-up.
Alors lancez-vous, mais avec modération. Comme dit l'adage " Le trop, comme le trop peu, nuit à tout jeu."
par EyeOnline agency Agence web marketing & marketing opérationnel pour TPE et PME