Analyser votre taux d'ouverture-MAILING
Vous êtes nombreux à envoyer régulièrement des e-mailings et newsletters. Une fois envoyés, il est important de mesurer l'impact de votre e-mailing pour savoir si les résultats sont réellement à la hauteur de vos objectifs.
Pour cela il va falloir analyser quelques chiffres... Parce que nous savons que les mathématiques ce n'est pas "la tasse de thé" de tout le monde, voici deux indicateurs clés (KPI) à suivre pour vous aider à optimiser vos campagnes e-mailing.
1- LE TAUX D'OUVERTURE
Cet indicateur vous informe sur la qualité de l'objet de votre e-mailing
Le calcul : Le nombre d'ouvreurs / le nombre d'e-mails aboutis.
Avant de lire le contenu de votre e-mailing, votre destinataire va d'abord lire l'objet qui s'affiche dans la liste de ses emails. Le taux d'ouverture permet de connaitre la qualité de votre objet.
De tous les contacts qui ont reçu votre e-mailing, le taux d'ouverture mesure donc la proportion de ceux qui l'ont également ouvert pour le lire. L'objet de votre e-mailing les a donc interpellé et incité à ouvrir votre email.
Taux d'ouverture moyen
Généralement, on estime qu’un taux d'ouverture de 10 à 15% sur des cibles qui ne vous connaissent pas (pour vos e-mails de prospection par exemple) est une bonne moyenne.
Pour des cibles qui sont habituées à recevoir vos e-mailings (vos clients, partenaires, leads...), la moyenne grimpe habituellement à 30%.
E-mails aboutis
Les e-mails aboutis sont ceux réellement arrivés dans la boite e-mail de vos destinataires. Il faut donc enlever de votre calcul les hard et soft bounces, soit tous les e-mails erronées, NPAI et destinataires dont la boite e-mail débordent...
Pour en savoir plus lisez notre article sur le sujet "Hard Bounce et Soft Bounce - Non ce ne sont pas gros mots !"
Date et heure d'envoi
Attention, l'heure et le jour d'envoi peut également avoir un impact sur votre taux d'ouverture. Si vous envoyez votre e-mailing un vendredi soir ou un samedi à des cibles "business" (ou B2B), vous aurez probablement moins de succès qu'avec un envoi pendant la semaine.
Analyser votre taux d'ouverture
En résumé, un taux d'ouverture en dessous de 10% est très faible et nécessite d'optimiser le texte de votre objet.
Au-dessus de 30% vous avez touché juste, et pouvez vous inspirer de votre objet pour de prochains envois.
2- LE TAUX DE RÉACTIVITÉ
Cet indicateur vous informe sur la qualité de votre email et notamment de vos boutons d'action dans l'email.
Le calcul : Le nombre de cliqueurs / le nombre d'ouvreurs.
Il ne s'agit pas ici du taux de clic global de la campagne. En effet, celui-ci compare l'ensemble des envois versus les cliqueurs (ceux qui ont cliqué sur un lien dans votre emailing).
Or, il est beaucoup plus intéressant de connaitre la proportion de ceux qui ont ouvert ET cliqué.
On mesure ainsi tous ceux qui ont été séduit, et par l'objet (et ont donc ouvert l'e-mail) et par votre offre/invitation/actualité (et on donc cliqué sur un bouton et/ou lien).
On mesure ici donc la réactivité du lecteur et donc son intérêt réel pour votre contenu. Les "ouvreurs+cliqueurs" sont ensuite ceux sur lesquels vous devez en priorité vous concentrer pour les transformer en clients.
Taux d'ouverture moyen
On peut considérer qu'un taux de réactivité entre 15 à 35% est synonyme d'une bonne qualité de votre e-mailing.
Contenu indispensable
Bien sûr si votre e-mail ne comprend aucun lien ou bouton, on ne pourra pas mesurer l'attractivité de votre e-mailing...
Analyser votre taux d'ouverture
Lorsque vous enregistrez des taux d'ouverture en-dessous de 15% vous devriez revoir la structuration et les messages de votre e-mail.
Vos boutons sont-ils suffisamment visibles, votre message est-il adapté à la cible, votre offre est-elle claire et incite-t-elle vraiment au clic... ?
Évidemment, il existe encore d'autres indicateurs, comme le taux de désabonnement par exemple, ou le taux de transformation d'une landing page ou formulaire lié à votre e-mail...
Mais, dans un premier temps, si vous vous appliquez à suivre ne serait-ce que vos taux d'ouverture et taux de réactivité, vous aurez déjà un bon aperçu de la qualité de vos campagnes e-mailing. Et pour ceux à qui nous avons parlé "charabia" tout au long de cet article, appelez-nous ! On sera ravi partager avec vous les bonnes pratiques web marketing pour booster vos campagnes e-mailing.
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